【家装】消费者家装满意度调查结果公布

    消费者家装满意度调查结果公布

据国家工商总局消费者权益保护局副局长表示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%。其中，装修建材类的投诉是最多，共6.62万件。家具类的投诉共5.31万件。装饰装修服务类的投诉2.21万件。从以上数据我们不难看出很多消费者对于家装满意度是比较低的，那么到底是什么愿意导致的呢？在装修过程中到底遇到哪些糟心的问题？有多少装修效果能达到业主的要求？装修材料是否符合业主的预期要求？带着这些疑问，博睿装饰联合新浪家居、乐腾家居推出《消费者家装满意度问卷调查》，截止发稿前我们收回问卷1386份，有效问卷1379份。从问卷结果我们可以清楚的得出以上问题的答案。

一、 调查人群

本次参与调查的人群年龄基本集中在20-30岁之间，其次是30-40之间，这也正是目前家装市场的主力消费人群。

在所有参与调查的人员里，有71.43%的人是首次装修，21.43%的人群是装修过两套房子，三套及以上的人数相对比较少。

调查中发现，有一半的人对于家装感受是花费了大量的精力和时间，觉得装修是件非常麻烦的事。有33.93%人认为根本不知道装修过程，对装修效果有疑虑。16.07%的人认为装修花了很多钱，但结果却不是自己想要的。

二、 家装中最担心的事儿

随着众多家装纠纷见诸报端以后，很多消费者在装修前都是提醒吊胆的，在调查中显示，92.86%的装修主担心装修公司偷工减料影响装修质量。75%的人担心装修合同里暗藏陷阱。73.21%的人担心验收不合格却得不到妥善的处理，其次，关于设计不合理、量尺价格猫腻、拖延工期等问题有超一半的人也担心以上问题。

所以，在选择家装公司的时候就特别重要，一定要选择品牌口碑好、有实力、有售后系统的正规单位。

三、 对家装的认知

有89.29%的消费者认为施工质量是家装过程中最重要的内容，其次是实用、价格、舒适、环保。

消费者认为施工材料的质量、等级、品牌和施工过程的管理严重影响装修质量和效果。然而，55.36%的参与者认为自己根本没有时间全程监控装修质量和进度，仅7.14%的调查者认为自己对室内装修及装修材料非常了解，一半以上的人表示懂一点儿，甚至完全不清楚。

在这样的情况下，就需要装饰公司给出专业的意见和建议，并且正确引导消费者对材料、工序及可能出现的增项交代清楚，杜绝模棱两可的说法，导致后期扯皮无法收场的情况。

四、 靠谱装修公司怎么选

75%的参与者表示自己家装是通过朋友介绍的方式找到家装公司。其次41.07%的人是直接找到设计师。还有一部分是通过网上找的互联网家装公司。仅7.14%的人是找马路装修工人。

不难看出，消费者对于装修还是更为相信有品牌的装饰公司，对于早期的马路装修队的模式已经逐渐要被市场淘汰了。

那么，消费者心目中靠谱的装修公司究竟需要具备哪些因素呢？

从数据上，我们看到大部分消费者更倾向于有完善的配套售后服务的装饰公司，还要求装饰公司具备优秀的设计人员和服务质量，在行业内有一定的品牌形象和影响力。这些种种因素的确是考量一个装饰公司是否靠谱的重要方面，想获得更广到消费者的青睐，必须不断打造业界良好口碑。

结语：随着家装行业的不断发展，市场逐渐透明，消费者有更多的窗口获取到丰富的家装知识，迫使很多粗放式经营的装饰公司逐渐正规化。当然，也有不乏少数的装修公司依然采取坑蒙拐骗的模式获取客户，败坏行业风气。作为家装行业优秀品牌博睿装饰以身作则，呼吁业界同行做良心企业、做口碑营销，这才是企业的长足发展之道。

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