【家装】落地的互联网+服务 解决成都家装之痛

    落地的互联网+服务 解决成都家装之痛

如果说买房是一件慎重的抉择，那接下来的装修更是一个繁琐的工程。单单从开工到交付需要经历几百道工序，同时根据不同人对功能和审美的要求，后期搭配也存在无数种可能。对于专业人士尚且需要严密管控，对于非专业的大众来说，装修需要花费大量金钱和时间，还需面对最终效果不尽人意的可能性。

多数需要装修的人士会选择一家装修公司，而对于有过装修经验或即将装修的业主来说，或多或少经历过“家装之痛”。比如说：

痛点1：信息不对称，产品不透明。

痛点2：低效低口碑，不重视服务。

痛点3：销售性质浓，套路满满。

痛点4：施工质量参差不齐。

痛点的存在正是说明装修整体行业有改进的空间，以及消费者对这一转变的需求。

随着互联网在生活中的不断渗透，各种“互联网+”在迫使传统行业进行转型和提升。以倡导透明、标准化、高品质的互联网家装正是“互联网+”在装修行业的产物。我们对带有“互联网”光环的新型家装模式充满期许，而对于切身接受服务的客户来说，体验到这些种种优势不仅建立在理念之上，能落地的“互联网+”服务才是他们所需要的。

在成都家装市场，以u家工场为代表的互联网家装之所以会诞生，提升装修体验、坚守品质既是出发点也是落脚点。而大众对互联网家装的认识或许还停留在套餐化、vr/ar之类广为人知的要素之上，忽略了互联网家装自己独有的关键特点：透明、口碑、保障。

何谓透明？透明即打破信息不对称，让客户明明白白消费。互联网时代的用户习惯使用互联网获取多种信息，装修也不例外。他们会上网查看装修的经验、案例、材料分析等等，多种内容输出的平台正在提供相应的功能，包括门户网站、平台网站、装修公司官网等。将客户所需要了解的信息展示在他们眼前，帮助他们做出适合自己的判断，甚至直接为客户提供可靠的“解决方案”。

何谓口碑？口碑即对产品、服务的态度及分享。互联网时代的口碑分享遍及社交网络、购物、打车、订餐等等生活中的方方面面，好的产品和服务可以将其本身化身成推广的媒介，通过使用者的口碑分享给同样有需求的潜在消费者，形成良性递增的生态模式。以u家工程为例，u家工场的客户主要来源于线上主动报名的客户，以及老客户推荐而来的客户，其中通过老客户口碑推荐的客户占比达到了40%。

何谓保障？保障即产品、服务不仅在购买时能有保障，在后续长期的使用过程中同样享受保障。装修行业提供的商品是涵盖有形产品和无形服务的综合体，除了要求材料本身具有品质之外，方案设计、施工管理到售后服务，需要有闭环式的流程保障，以便客户在不同阶段遇到问题可以及时的响应和解决。在过去多数人的装修体验中，不少小的问题由于没有得到商家的及时响应，小问题在消费者心中逐渐放大、膨胀，最后发展成更大的问题甚至纠纷。装修不是一锤子买卖，更不是完全零瑕疵的工程，有保障的服务能在发生问题时及时解决，对出现的瑕疵进行修正与维护。除此之外，通过增强监管体制以加强问题预防，让服务在提供过程中、产品交付前最大化尽善尽美。例如u家工场从2018年引入第三方监理，与自身的工程管理团队双重监控施工品质，力求为每一个客户提供满意的装修体验。

互联网化对于装修行业不是进化的终点，服务向上、品质向上仍然将是未来长期发展的趋势，期待家装市场从无口碑到有口碑的崭新蜕变。

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